Com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), muitas pessoas começaram a se questionar se as práticas comuns do marketing digital estariam ameaçadas pelas regras de proteção de dados. No artigo de hoje, analisaremos qual é o verdadeiro impacto da LGPD para o marketing digital e o que as empresas devem fazer para se adequar.
O que é marketing digital?
O marketing digital é um conjunto de ações que empresas ou pessoas executam online como forma de atrair novos clientes. Além disso, o marketing tem como objetivo criar relacionamentos, informar e melhorar a identidade de uma marca.
O marketing digital, atualmente, é uma das ferramentas de maior importância para o crescimento de uma empresa. Por isso, muitos esforços e investimentos são feitos nesta área.
E para que ele seja realmente um sucesso, as empresas precisam criar certas estratégias.
A primeira delas é o inbound marketing, cujo objetivo é criar atração e ser encontrado pelas pessoas. Nesta estratégia, as empresas buscam entender os problemas dos clientes para, depois, estabelecer uma comunicação para oferecer soluções a eles.
Nessa estratégia, as empresas criam conteúdos e fornecem em redes sociais e também por e-mail. O contato dos potenciais clientes pode ser coletado de diversas formas.
O e-mail marketing é também uma estratégia, que visa enviar mensagens para um grupo de contatos, com a finalidade de fortalecer a marca. Esses e-mails são coletados de diversas formas, a mais comum é quando as empresas oferecem uma isca digital. Essa isca pode ser um e-book gratuito, um curso gratuito, que pode ser acessado caso a pessoa dê, em troca, o seu e-mail e outros tipos de contato.
O marketing digital só funciona com a comunicação com os clientes e com a coleta de dados pessoais. Por isso, é um dos setores mais afetados pela LGPD. Vamos, então, analisar os principais impactos
Impactos da LGPD no marketing digital
A LGPD se aplica a qualquer pessoa que realize o tratamento de dados pessoais no território brasileiro. Assim, qualquer empresa que faz ações de marketing digital, precisará se adequar. Isso porque a base do marketing digital são os dados pessoais. a empresa precisa manter canais de comunicação com os clientes, precisa elaborar perfis dos clientes e analisar diversas métricas para avaliar o desempenho. Tudo isso são dados pessoais.
Antes da LGPD, os dados das pessoas eram coletados sem nenhum critério. Inclusive, a venda de dados pessoais também é comum. Com a LGPD, é preciso ter cautela no momento de adotar certas práticas e as empresas precisarão se adequar aos princípios e bases legais da LGPD para realizar suas ações de marketing.
Medidas para adequar o marketing da sua empresa
As principais ações que as empresas precisarão tomar são:
- Criar uma política de privacidade clara e acessível que contenha de forma transparente, todas as atividades que serão realizadas com os dados pessoais dos titulares, bem como a forma com que esses dados serão coletados e como serão armazenados;
- Criar uma política de cookies nos sites e, se possível, dar a possibilidade do consentimento granular, aquele em que o usuário pode escolher o que pode ou não ser coletado;
- Pedir o consentimento explícito para coletar certos dados pessoais, principalmente os de contato. Assim, quando as empresas criarem iscas digitais para coletar os dados, elas precisarão coletar o consentimento expresso do titular por meio de formulário;
- Deixar clara a finalidade da coleta dos dados pessoais antes de pedir o consentimento;
- Ofertar a opção de revogar o consentimento, caso seja essa a vontade do titular. A possibilidade de desfazer o consentimento deve estar clara e explícita;
- Não coletar dados excessivos, somente os necessários para realizar a finalidade apresentada ao titular;
- Compra de listas de e-mail para realizar e-mail marketing não será mais uma prática aceita pela LGPD;
- Verificar se todas as pessoas que estão em suas listas de marketing realmente deram autorização expressa para receber os e-mails;
- Deixar claro para o cliente quais são os seus direitos como titular de dados.
Assim, é evidente que a LGPD afeta o marketing digital. Porém, não é correto dizer que a Lei irá impedir as pessoas de praticar as estratégias de marketing. Na verdade, o que será necessário é uma adaptação e mudança de certas atitudes, já que o objetivo da LGPD não é inviabilizar os negócios, mas sim incentivar que os negócios sejam transparentes e respeitem os dados pessoais dos titulares.
Referências
BRASIL. Lei nº13.709, de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Publicado no Diário Oficial da União de 15/08/2018. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm>. Acesso em: 14 abr. 2021.
Como ficarão as estratégias digitais com a LGPD? Orium. Disponível em:< https://orium.com.br/como-ficarao-as-estrategias-digitais-com-a-lgpd/>. Acesso em: 14 abr. 2021.
PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing Digital? Tudo sobre o conceito, como fazer e começar sua estratégia de Marketing Online em 2021. Rock Content Blog. Disponível em:< https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/>. Acesso em: 14 abr. 2021.
